Teslimat, İptal, İade ve Değişim Koşulları

Bu metin, Fumul Kuyumculuk Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. tarafından işletilen pirlanta.love online mağazasından yapılan alışverişlerde geçerlidir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

1. Teslimat ve Kargo Politikası

Müşterilerimizin siparişleri, mağaza politikalarımızla uyumlu olarak aşağıdaki sürelerde teslim edilmektedir:

Hazırlık Süresi: pirlanta.love üzerinden verdiğiniz siparişler, kişiye özel üretim ve kalite kontrol süreçleri nedeniyle 1 ila 5 iş günü içerisinde (Pazartesi - Cuma) kargoya teslim edilmektedir.
Kargo Süresi: Kargoya verildikten sonra nakliye süresi, bulunduğunuz bölgeye göre 0 ila 3 iş günü (Pazartesi - Cumartesi) sürmektedir.
Toplam Teslimat Süresi: Siparişiniz, onaylandıktan sonra toplamda 1 ila 8 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.

2. Cayma Hakkı

Müşteri, teslim aldığı ürünü 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde pirlanta.love müşteri hizmetlerine e-posta veya telefon yoluyla bildirim yapılması gerekmektedir.

Cayma hakkının geçerli olması için ürünün:

Kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması,
Tüm belge, aksesuar, sertifika, ambalaj ve fatura ile birlikte gönderilmesi,
Kargo teslim tutanağı veya gönderi belgesinin eklenmesi gerekmektedir.

3. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

Aşağıdaki ürün ve üretim türlerinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 gereği cayma hakkı kullanılamaz:

Müşteri isteğine göre üretilen veya kişiselleştirilen ürünler (yüzük ölçüsü değiştirilmiş, üzerine yazı/işleme yapılmış, özel üretim ürünler).
Pırlanta ve altın gibi değerli madenlerde kişiye özel değişiklik yapılmış tüm ürünler.
Küpe gibi hijyenik sebeplerle iadesi uygun olmayan ürünler.
Gram altın ve fiyatı finansal piyasalara bağlı olarak değişen tüm ürünler (Mevzuata göre bu ürünlerde iptal–iade–değişim yapılmamaktadır).

4. Ürün İncelemesi, Güvenlik ve İade Süreci

Müşterilerimizin ve firmamızın güvenliğini en üst düzeyde sağlamak amacıyla; tüm siparişlerin kalite kontrol, paketleme ve kargoya teslim aşamaları kesintisiz kamera kaydı altına alınmaktadır. Olası bir uyuşmazlık durumunda bu kayıtlar hukuki referans olarak kabul edilecektir.

İade talebi oluşturulan ürün, tarafımıza ulaştığında pirlanta.love uzmanları tarafından kamera kayıtları eşliğinde incelenir. Aşağıdaki durumlarda iade kesinlikle kabul edilmez:

Ürün üzerinde veya kargo ambalajında yer alan güvenlik mühürlerinin, koruma etiketlerinin veya güvenlik bantlarının koparılmış, açılmış, tahrif edilmiş veya zarar görmüş olması,
İade edilen ürünün niteliği, maden özellikleri, taşı veya ağırlığının, kamera kayıtlarımızdaki çıkış anındaki orijinal durumuyla uyuşmaması,
Üründe çizik, darbe, deformasyon veya kullanım izi bulunması,
Sertifika, fatura, ambalaj veya aksesuarların eksik olması,
Fiziksel müdahale, taş düşmesi veya ürün bütünlüğünün bozulması.

İade koşulları tam olarak sağlanıyorsa, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben 7–14 gün içinde ödeme, müşterinin siparişte kullandığı ödeme yöntemi ile iade edilir.

5. İptal Hakkı

Müşteri, sipariş henüz işleme alınmadan ve üretim/değişim başlamadan önce siparişi iptal edebilir. Ancak aşağıdaki ürünlerde iptal mümkün değildir:

Özel ölçü hazırlanmış yüzükler,
Kişiye özel yazı/işleme yapılmış ürünler,
Müşteri talebiyle üretilen tüm özel sipariş ürünleri,
Gram altın ürünleri.

6. İade Gönderimi

İade gönderiminde ürünün zarar görmeden ulaştırılması müşterinin sorumluluğundadır. Kargoda yaşanabilecek zarar, kayıp veya paketin içinin boşaltılması gibi durumlar müşteri sorumluluğu kapsamındadır.

İade edilecek ürün ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekenler:

Orijinal ürün kutusu, ambalajı ve üzerinde yer alan her türlü güvenlik mührü/bandı (zarar görmemiş şekilde),
Fatura ve sevk irsaliyesi,
Ürün sertifikası (Sertifikanın kaybolması veya gönderilmemesi durumunda ürün iade alınamaz),
Varsa promosyon ürünleri,
Kargo teslim tutanağı.

7. İade ve Değişim İçin İletişim Bilgileri

Firma Ünvanı: Fumul Kuyumculuk Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Marka: pirlanta.love – pırlanta aşktır
Vergi Dairesi – No: Hocapaşa V.D. – 388 181 93 61
Adres: Hobyar Mahallesi Hoca Kasım Köprüsü Sokak. Besler Han No:3 İç Kapı No: 405 Fatih / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 (530) 378 10 88

8. Ürün İncelemesi Sonrası Süreç

İade talebi uygun görülürse:

Kredi kartı ile ödeme yapıldıysa bedel aynı karta iade edilir,
Havale/EFT ile ödeme yapıldıysa ilgili banka hesabına iade edilir,
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iadenin karta yansıması 1–4 hafta sürebilir.

9. Yetkili Mevzuat

Tüm süreçler Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde uygulanır.

Bu Aydınlatma Metni gerektiğinde güncellenebilir. Güncel metin pirlanta.love internet sitesinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.